Sıkça Sorulan Sorular

Ürün sayfalarında bulunan beden ölçülerini kendi göğüs, bel ve basen ölçülerinizle karşılaştırabilirsiniz. Ürünün dar, standart veya rahat kalıp olması gibi bilgiler ürün açıklamasında belirtilir. İki beden arasında kalmanız durumunda ürünün kalıp bilgisini dikkate almanızı öneririz.

Alışverişinizi ödeme ekranında sunulan geçerli kredi kartı ve banka kartı seçenekleriyle tamamlayabilirsiniz. Kullanılabilir taksit seçenekleri; kartınıza, bankanıza ve sipariş tutarınıza göre ödeme adımında gösterilir. Kart bilgileriniz güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlenir.

Siparişleriniz ödeme onayının ardından özenle hazırlanır ve ürün sayfasında veya sipariş aşamasında belirtilen süre içinde kargo firmasına teslim edilir. Kampanya, resmi tatil ve yoğunluk dönemlerinde hazırlık süresinde kısa değişiklikler yaşanabilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgileriniz sizinle paylaşılır.

Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde gönderi takip numaranız e-posta veya SMS yoluyla iletilir. Üyelik oluşturarak verdiğiniz siparişleri hesabınızdaki siparişler bölümünden de görüntüleyebilirsiniz.

Siparişiniz henüz hazırlık veya kargo aşamasına geçmediyse iptal ve adres değişikliği için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Sipariş kargo firmasına teslim edildikten sonra adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir. Bu nedenle talebinizi mümkün olan en kısa sürede iletmenizi öneririz.

Mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü 10 gün içinde belirtilen iade yöntemine uygun olarak göndermeniz gerekir. İade talebiniz için hesabınızdan veya iletişim kanalımızdan bize ulaşabilirsiniz.

Ürünü, niteliğini ve beden uyumunu değerlendirmek için gerekli ölçüde deneyebilirsiniz. İade gönderiminde ürünün zarar görmemiş, yıkanmamış ve yeniden satış niteliğini kaybetmemiş olması önemlidir. Ürünü mümkünse orijinal etiketi, ambalajı ve beraberindeki parçalarla göndermenizi rica ederiz. Hijyen koruması bulunan ve koruyucu unsuru açılmış ürünlerde yasal istisnalar uygulanabilir.

Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaşmasından sonra yasal süre içinde geri ödeme işlemi başlatılır. İade, alışverişte kullandığınız ödeme yöntemine uygun olarak gerçekleştirilir. İşlem MAZAM tarafından tamamlandıktan sonra tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine göre değişebilir.

Siparişinizde yanlış, eksik, hasarlı veya kusurlu bir ürün bulunması durumunda sipariş numaranız ve mümkünse ürünü gösteren fotoğraflarla müşteri hizmetlerimize ulaşın. Talebiniz incelendikten sonra değişim, iade veya ilgili diğer çözüm seçenekleri konusunda size yardımcı olunur.